Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie

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Vielen Dank für deinen Einkauf bei Forest Air. Wir möchten, dass du dich bei jeder Bestellung sicher und gut informiert fühlst. Diese Richtlinie erklärt, wie Rücksendungen, Stornierungen und Erstattungen abgewickelt werden.

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1. Rückgabefrist

1.1 Du kannst innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung eine Rückgabe beantragen.
1.2 Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, müssen die Artikel:

• unbenutzt sein,

• sich im Originalzustand befinden,

• vollständig mit allen Zubehörteilen und der Originalverpackung zurückgesendet werden.
  1.3 Produkte, die deutliche Gebrauchsspuren, Beschädigungen oder Veränderungen aufweisen, können nicht zurückgenommen werden.

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2. Rückgabe anfordern

2.1 Um eine Rückgabe zu starten, kontaktiere uns bitte unter info@forestair.life mit:

• deiner Bestellnummer,

• dem Grund für die Rückgabe,

• Fotos (falls zutreffend).

2.2 Wir senden dir anschließend die Rücksendeadresse und weitere Anweisungen zu.

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3. Rücksendekosten

3.1 Die Kosten für die Rücksendung trägst du selbst, es sei denn, das Produkt wurde beschädigt oder fehlerhaft geliefert.
3.2 Wir empfehlen eine Versandart mit Sendungsverfolgung.
Wir können keine Erstattung leisten, wenn Rücksendungen beim Transport verloren gehen.

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4. Rückerstattungen

4.1 Rückerstattungen erfolgen auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben.
4.2 Die Bearbeitung einer Rückerstattung kann 5–10 Werktage dauern – abhängig von deiner Bank oder deinem Zahlungsanbieter.
4.3 Versandkosten, die beim ursprünglichen Versand berechnet wurden, sind nicht erstattungsfähig, außer wir haben einen Fehler gemacht.

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5. Umtausch

5.1 Direkte Umtausche bieten wir nicht an.
5.2 Wenn du einen anderen Artikel möchtest, sende bitte den ursprünglichen Artikel zurück und bestelle anschließend erneut.

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6. Beschädigte oder falsche Artikel

6.1 Sollte deine Lieferung beschädigt oder falsch sein, informiere uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt unter info@forestair.life.
6.2 Wir organisieren in diesem Fall kostenlos Ersatz oder eine Rückerstattung.

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7. Vom Umtausch oder der Rückgabe ausgeschlossene Artikel

Wir können folgende Artikel nicht zurücknehmen:

• verwendete oder geöffnete Produkte

• Verbrauchsartikel (z. B. ätherische Öle)

• Produkte, die nicht über unsere Webseite gekauft wurden

• Geschenkkarten

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8. Stornierungen

8.1 Bestellungen können storniert werden, solange sie noch nicht versendet wurden.
8.2 Sobald eine Bestellung versendet wurde, gelten die Rückgabebedingungen gemäß Abschnitt 1–4.

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9. Kontakt

Bei Fragen zur Rückgabe oder Erstattung erreichst du uns unter:
SOE Health Limited
E-Mail: info@forestair.life