Zuletzt aktualisiert: 23.11.2025

1. Einleitung

1.1 Diese Versandrichtlinie erläutert, wie und wann Bestellungen, die über unsere Website aufgegeben werden, verarbeitet, versendet und zugestellt werden.
1.2 Diese Richtlinie ist ein verbindlicher Bestandteil des Kaufvertrags zwischen Ihnen und uns (SOE Health Limited).

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2. Bearbeitungszeit (Processing Time)

2.1 Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet.
2.2 Bestellungen, die an Wochenenden oder Feiertagen eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.
2.3 Sollte ein Artikel vorübergehend nicht verfügbar sein, informieren wir Sie per E-Mail.

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3. Versandkosten

3.1 Innerhalb des Vereinigten Königreichs bieten wir kostenlosen Standardversand an.
3.2 Internationale Versandkosten (inkl. Mehrwertsteuer, soweit anwendbar):

• Europa: £9.95

• Außerhalb Europas: £50.00

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4. Lieferzeiten

4.1 Die voraussichtlichen Lieferzeiten betragen:

• Vereinigtes Königreich: 5–7 Werktage

• Europa: 5–7 Werktage

• Weltweit: 5–7 Werktage

4.2 Die Lieferzeiten können je nach Zollabfertigung, regionalen Verzögerungen oder anderen Umständen variieren, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen.

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5. Versanddienstleister & Sendungsverfolgung

5.1 Alle Bestellungen werden mit FedEx versendet.
5.2 Die Sendungsverfolgung wird Ihnen nach dem Versand per E-Mail übermittelt.

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6. Zollgebühren & Einfuhrabgaben

6.1 Internationale Bestellungen können je nach Zielland Zollgebühren, Steuern oder Einfuhrkosten verursachen.
6.2 Diese Gebühren sind nicht in unseren Produkt- oder Versandkosten enthalten und müssen vom Empfänger getragen werden.
6.3 Zollprozesse können zu zusätzlichen Lieferverzögerungen führen.

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7. Zustellversuche & Abholung

7.1 Wenn ein Zustellversuch nicht erfolgreich ist, hinterlässt FedEx eine Benachrichtigung mit Anweisungen für Abholung oder erneute Zustellung.
7.2 Pakete werden in der Regel bis zu zwei Wochen aufbewahrt, bevor sie an uns zurückgesendet werden.
7.3 Wird ein Paket aufgrund nicht erfolgter Abholung oder einer falschen Adresse zurückgeschickt, können zusätzliche Versandkosten für eine erneute Zustellung anfallen.

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8. Falsche oder unvollständige Adressen

8.1 Bitte stellen Sie sicher, dass alle Lieferdaten beim Checkout vollständig und korrekt angegeben werden.
8.2 Wir übernehmen keine Haftung für Verzögerungen oder verlorene Sendungen aufgrund fehlerhafter oder unvollständiger Adressangaben.

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9. Verzögerte, verlorene oder beschädigte Sendungen

9.1 Sollte Ihre Sendung verzögert, beschädigt oder als verloren gemeldet worden sein, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter info@forestair.life.
9.2 Wir arbeiten direkt mit FedEx zusammen, um das Problem schnellstmöglich zu lösen.

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10. Teillieferungen

10.1 Es kann vorkommen, dass Artikel einer Bestellung getrennt versendet werden.
10.2 Für Teillieferungen fallen keine zusätzlichen Versandkosten an.

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11. Kontakt

Bei Fragen zum Versand wenden Sie sich bitte an:

SOE Health Limited
42D Derby Road
Beeston, Nottingham NG9 2TG
Vereinigtes Königreich
E-Mail: info@forestair.life